Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru

Poniżej wyjaśniamy, jak złożyć oświadczenie, co zrobić z przesyłką w drodze oraz kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrot towaru po jego odebraniu opisujemy na stronie Zwroty i reklamacje.

Ważne: samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej otrzymasz pieniądze.

Odstąpienie przed otrzymaniem towaru

Możesz odstąpić od umowy jeszcze przed otrzymaniem paczki – również wtedy, gdy zamówienie zostało już opłacone, przekazane Sprzedawcy i wysłane. Termin na odstąpienie liczy się od dnia odbioru towaru, więc dopóki paczka do Ciebie nie dotarła, oświadczenie złożysz zawsze na czas.

Złożenie oświadczenia nie zatrzymuje przesyłki, która została już nadana. Co dalej?

Zalecane: odbierz paczkę i odeślij ją do Krakowa Najszybszy zwrot

  1. Odbierz paczkę od kuriera InPost. Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt, ale nie używaj go.
  2. Wypełnij Formularz zwrotu – podaj w nim numer zamówienia.
  3. Dołącz formularz zwrotu do paczki.
  4. Odeślij paczkę na adres zwrotów: Trendybut — zwrot, ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.
  5. Po otrzymaniu paczki zwrócimy pieniądze tym samym sposobem płatności, którym opłacono zamówienie.

Wyjątek: odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki

Jeśli mimo złożenia oświadczenia nie odbierzesz przesyłki albo odmówisz jej przyjęcia, wróci ona do nadawcy. W takim przypadku:

  • najpierw wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu – sama odmowa przyjęcia paczki może nie zostać uznana za odstąpienie od umowy;
  • zwrot pieniędzy zostanie wstrzymany do chwili, gdy nadawca otrzyma przesyłkę z powrotem – powrót przesyłki z zagranicy może trwać dłużej niż standardowa dostawa;
  • możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.

Jak złożyć oświadczenie

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępujesz od umowy. Oświadczenie możesz wysłać:

  • e-mailem na adres kontakt@trendybut.pl – to najszybszy sposób,
  • pisemnie na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.

Możesz skorzystać z Formularza zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Pamiętaj: samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej otrzymasz pieniądze.

Zwrot realizuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji lub zwrócić środki w jego imieniu. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu opisanego powyżej.

  • Kwota: zwracamy pełną cenę zapłaconą za produkty objęte odstąpieniem – bez potrąceń, także bez potrącania prowizji Pośrednika wliczonej w cenę. Dostawa do Polski jest u nas darmowa, więc nie ma kosztu dostawy do zwrotu.
  • Sposób: pieniądze wracają na rachunek, z którego zostało opłacone zamówienie – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Nie musisz podawać numeru rachunku.
  • Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: zwrot następuje po otrzymaniu przesyłki z powrotem przez nadawcę.
  • Jeśli paczka nie została jeszcze nadana przez Sprzedawcę, nie musisz niczego odsyłać.
  • Koszt odesłania produktu nie podlega zwrotowi – ponosisz go Ty (zobacz „Koszty”).

Koszty

  • Samo odstąpienie jest bezpłatne – nie płacisz żadnych kar ani opłat za rezygnację.
  • Dostawa do Ciebie jest darmowa – po odstąpieniu od umowy nie dopłacasz za nią.
  • Odesłanie produktu: bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Przewoźnika wybierasz samodzielnie – polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania do zakończenia zwrotu.
  • Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
  • Przesyłki za pobraniem: nie przyjmujemy ich – taka przesyłka może nie zostać odebrana i wrócić do nadawcy na jego koszt.
  • Opłaty importowe: towar jest wysyłany spoza Unii Europejskiej, a ewentualny VAT lub cło przy imporcie – zgodnie z Regulaminem sklepu – obciążają Klienta.
  • Odesłanie produktu na inny adres niż adres zwrotów może wydłużyć obsługę zwrotu albo uniemożliwić jego prawidłowe przyjęcie.

Ważne informacje

  • Częściowe odstąpienie: możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko co do wybranych produktów – wskaż je jednoznacznie w oświadczeniu. Pozostała część zamówienia pozostaje ważna.
  • Odstąpienie a reklamacja: odstąpienie od umowy nie wymaga stwierdzenia wady produktu. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej na stronie Zwroty i reklamacje.
  • Kto jest stroną umowy: umowę sprzedaży zawierasz ze Sprzedawcą. Jako Pośrednik przyjmujemy Twoje oświadczenie, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy na każdym etapie.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta: zasady te stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Masz pytania?

Napisz do nas: kontakt@trendybut.pl – pomożemy Ci przejść przez całą procedurę.

Przydatne strony: Formularz zwrotu · Zwroty i reklamacje · Formularz reklamacyjny · Regulamin sklepu · Dostawa · Płatności · Polityka prywatności · Polityka plików cookies · RODO

Tekst obowiązuje od dnia 09.10.2026 r.