Pouczenie o odstąpieniu od umowy

obowiązujące od dnia 30.04.2026 r.

Niniejsze pouczenie określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w sklepie internetowym Trendybut, dostępnym pod adresem https://trendybut.pl.

I. INFORMACJE O SPRZEDAWCY

Sprzedawcą oraz właścicielem sklepu internetowego Trendybut jest JASMINA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001018823, posiadająca NIP: 9930693479 oraz REGON: 524436097.

Adres biura Sprzedawcy: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów.

Adres magazynu oraz adres właściwy do odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.

Kontakt ze Sprzedawcą w sprawie odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, wymiany albo reklamacji możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@trendybut.pl oraz za pośrednictwem danych dostępnych na stronie Kontakt.

II. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła w posiadanie ostatni produkt, ostatnią partię albo ostatnią część zamówienia.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podania przyczyny. Klient może jednak dobrowolnie wskazać powód zwrotu, jeżeli chce pomóc Sprzedawcy w poprawie jakości obsługi lub oferty produktowej.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje w przypadku umów zawieranych na odległość, czyli między innymi przez sklep internetowy. Prawo to nie jest reklamacją i nie wymaga stwierdzenia wady produktu.

III. JAK ZŁOŻYĆ OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności mailowo albo pisemnie.

Oświadczenie można wysłać:

1. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@trendybut.pl;

2. pisemnie wraz z odsyłanym produktem na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

Klient może skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na stronie Formularz zwrotu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone również w innej jednoznacznej formie, o ile pozwala ustalić wolę odstąpienia od umowy.

Dla sprawnej obsługi zwrotu zaleca się podanie w oświadczeniu: imienia i nazwiska, numeru zamówienia, adresu e-mail, numeru telefonu, nazwy zwracanego produktu, daty zakupu, daty odbioru przesyłki oraz numeru rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków ma nastąpić przelewem lub zamówienie było opłacone za pobraniem.

IV. ADRES DO ZWROTU PRODUKTU

Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy należy odesłać na adres:

Trendybut — zwrot
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Sprzedawca zaleca odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, tak aby produkt nie został uszkodzony w drodze do magazynu. Rekomendowane jest również zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

V. KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.

Klient samodzielnie wybiera sposób nadania przesyłki zwrotnej. Może skorzystać z dowolnego przewoźnika lub operatora pocztowego, o ile przesyłka zostanie prawidłowo doręczona na adres zwrotu wskazany przez Sprzedawcę.

Sprzedawca rekomenduje wybór formy wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz potwierdzenie jej doręczenia. Jest to rozwiązanie bezpieczne zarówno dla Klienta, jak i dla Sprzedawcy, ponieważ pozwala sprawdzić status zwrotu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem. Przesyłka nadana za pobraniem może nie zostać odebrana przez Sprzedawcę i może wrócić do nadawcy na jego koszt.

Jeżeli Klient odeśle produkt na inny adres niż adres zwrotu wskazany w niniejszym pouczeniu, może to wydłużyć obsługę zwrotu albo uniemożliwić jego prawidłowe przyjęcie.

VI. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty, odpowiednio zabezpieczony oraz, o ile to możliwe, odesłany wraz z oryginalnym opakowaniem, metkami, akcesoriami i dokumentami dołączonymi do produktu.

Klient ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do podjęcia decyzji zakupowej, podobnie jak mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku obuwia oznacza to w szczególności, że produkt powinien być przymierzany w sposób ostrożny, najlepiej na czystym i suchym podłożu, bez użytkowania na zewnątrz, bez zabrudzeń, uszkodzeń, przetarć, deformacji, śladów intensywnego noszenia lub innych zmian obniżających jego wartość.

W przypadku akcesoriów produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, kompletny i bez śladów używania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.

Jeżeli produkt zostanie zwrócony w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, Sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII. ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności za zwracany produkt. Ponieważ standardowa dostawa na terenie Polski w sklepie Trendybut jest darmowa, zwrot obejmuje cenę zapłaconą za produkt lub produkty objęte odstąpieniem od umowy.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności za pobraniem zwrot środków następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. W tym celu Klient powinien przekazać Sprzedawcy prawidłowy numer rachunku bankowego do zwrotu.

Sprzedawca nie zwraca kosztu odesłania produktu do Sprzedawcy, ponieważ bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

VIII. CZĘŚCIOWE ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeżeli Klient zamówił kilka produktów, może odstąpić od umowy w całości albo tylko w części, czyli w odniesieniu do wybranych produktów z zamówienia.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy Klient powinien jednoznacznie wskazać, które produkty zwraca. Zwrot płatności obejmuje wtedy cenę produktów objętych odstąpieniem od umowy.

Częściowe odstąpienie od umowy nie wpływa na ważność pozostałej części zamówienia, która została zrealizowana i której Klient nie zwraca.

IX. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa. W sklepie Trendybut najczęściej prawo odstąpienia będzie przysługiwało przy standardowym zakupie obuwia lub akcesoriów, jednak poniżej wskazano ustawowe sytuacje, w których prawo odstąpienia może być wyłączone.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać między innymi w odniesieniu do umów:

1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności;

3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

4. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

5. w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli przy konkretnym produkcie zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca informuje o tym Klienta w sposób odpowiedni do charakteru produktu.

X. RÓŻNICA MIĘDZY ODSTĄPIENIEM OD UMOWY A REKLAMACJĄ

Odstąpienie od umowy jest prawem do rezygnacji z zakupu dokonanego na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Nie wymaga ono stwierdzenia wady produktu.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową, opisem, przeznaczeniem lub przepisami prawa.

Jeżeli Klient chce zgłosić wadę produktu albo jego niezgodność z umową, powinien skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej na stronie Zwroty i reklamacje lub z formularza dostępnego na stronie Formularz reklamacyjny.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z reklamacji, jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową.

XI. SPRZEDAŻ NA TERENIE POLSKI I SPRZEDAŻ DO INNYCH KRAJÓW

Sklep prowadzi aktualnie sprzedaż przede wszystkim na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Standardowe zasady odstąpienia od umowy opisane w niniejszym pouczeniu dotyczą zamówień składanych w sklepie Trendybut i realizowanych zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w Sklepie.

Sprzedaż lub dostawa do innych państw Unii Europejskiej może być możliwa wyłącznie po wcześniejszym kontakcie mailowym z obsługą Sklepu pod adresem kontakt@trendybut.pl oraz po indywidualnym ustaleniu warunków sprzedaży, płatności i dostawy.

Jeżeli sprzedaż do innego kraju zostanie indywidualnie uzgodniona, zasady odstąpienia od umowy będą stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi, z uwzględnieniem charakteru konkretnego zamówienia oraz ustalonych warunków dostawy.

XII. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Sprzedawca dąży do polubownego i sprawnego rozwiązywania spraw związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy, wymianami oraz reklamacjami. W pierwszej kolejności Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@trendybut.pl.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, Inspekcji Handlowej oraz innych instytucji udzielających wsparcia konsumentom.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r. Zamknięcie platformy nie pozbawia Konsumenta innych praw i środków ochrony przewidzianych przez przepisy prawa polskiego oraz unijnego.

XIII. DOKUMENTY POWIĄZANE

Informacje uzupełniające dotyczące zwrotów, reklamacji, płatności, wysyłki i danych osobowych znajdują się na stronach:

Regulamin sklepu, Formularz zwrotu, Formularz reklamacyjny, Zwroty i reklamacje, Wysyłka, Płatności, Polityka prywatności, Polityka plików cookies oraz Klauzula informacyjna RODO.

XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsze pouczenie stanowi informację dla Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o zasadach korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Żadne postanowienie niniejszego pouczenia nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja niniejszego pouczenia jest dostępna na stronie: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

Niniejsze pouczenie obowiązuje od dnia 30.04.2026 r.