Zwroty i reklamacje

Kupujesz u zagranicznego Sprzedawcy, ale zwroty i reklamacje załatwiasz z nami – po polsku. Przyjmujemy Twoje zgłoszenia, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy na każdym etapie.

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu krok po kroku

  1. Zgłoś zwrot. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – najprościej e-mailem na kontakt@trendybut.pl. Przekażemy je Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Wypełnij formularz zwrotu. Skorzystaj z Formularza zwrotu. Formularz ułatwia obsługę.
  3. Starannie zapakuj produkt. Buty powinny być kompletne, czyste i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie – najlepiej w oryginalnym pudełku, z metkami i dokumentami.
  4. Dołącz formularz zwrotu do paczki, a jego zdjęcie lub skan wyślij na kontakt@trendybut.pl.
  5. Odeślij paczkę najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres, który Ci wskażemy (aktualny adres poniżej). Polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.

Adres do zwrotów

Trendybut — zwrot
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

Zwrot pieniędzy

Zwrot ceny produktu realizuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji lub zwrócić środki w jego imieniu. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, na rachunek, z którego zostało opłacone zamówienie. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Ważne informacje

  • 14-dniowy termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
  • Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty – przewoźnika wybierasz samodzielnie.
  • Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
  • Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Szczegółowe zasady znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  • Obuwie przymierzaj ostrożnie, najlepiej na czystym i suchym podłożu, bez wychodzenia na zewnątrz. Zwracane buty nie powinny mieć zabrudzeń, uszkodzeń, przetarć, deformacji ani śladów noszenia.
  • Akcesoria odeślij kompletne, w stanie niepogorszonym, bez śladów używania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.
  • Jeśli produkt wróci w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości zgodnie z przepisami.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Pomagamy w dochodzeniu roszczeń wobec Sprzedawcy: przekazujemy mu Twoją reklamację i informujemy Cię o jej przebiegu. Na zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jak złożyć reklamację?

JASMINA sp. z o.o.
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów

Możesz skorzystać z Formularza reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe.

Co powinna zawierać reklamacja?

Twoje imię i nazwisko, dane adresowe, numer zamówienia oraz dokładny opis problemu wraz z uzasadnieniem. Dla sprawniejszej obsługi dołącz zdjęcia produktu.

Przebieg reklamacji

Jeśli do oceny potrzebny będzie sam produkt, możemy uzgodnić z Tobą sposób jego przekazania. Reklamowany produkt odsyła się na adres: Trendybut — reklamacja, ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Wymiany

Możesz zgłosić chęć wymiany produktu – np. na inny rozmiar lub kolor – w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Procedura wymiany

  1. Napisz na kontakt@trendybut.pl i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz wariant, na który chcesz go wymienić.
  2. Odeślij produkt na adres zwrotów (ten sam co dla zwrotów) – kompletny, czysty i dobrze zabezpieczony. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Wymiana jest możliwa, jeśli wybrany wariant jest dostępny. Jeśli nie, możemy zaproponować inny wariant, zwrot środków albo inne rozwiązanie uzgodnione z Tobą.

Masz pytania?

Napisz do nas: kontakt@trendybut.pl.

Przydatne dokumenty: Formularz zwrotu · Formularz reklamacyjny · Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru · Regulamin sklepu · Dostawa