Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od dnia 28.05.2026 r.

W sklepie internetowym Trendybut Klient może skorzystać z prawa zwrotu produktu, wymiany produktu oraz reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem sklepu oraz zasadami opisanymi poniżej.

Sprzedawcą jest JASMINA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, KRS: 0001018823, NIP: 9930693479, REGON: 524436097.

Adres biura Sprzedawcy: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów.

Adres właściwy dla zwrotów, wymian i przesyłek reklamacyjnych:

Trendybut
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

Kontakt w sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji: kontakt@trendybut.pl, telefon: +48 791 358 864.

Niniejsza podstrona dotyczy produktów kupionych w sklepie internetowym Trendybut, w szczególności obuwia damskiego dostępnego w aktualnych kategoriach sklepu, takich jak baleriny, botki, czółenka, obuwie na szpilce, kalosze, klapki, kozaki, półbuty, sandały, sneakersy i trampki oraz śniegowce.

Zwrot produktu

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie może zostać przesłane na adres e-mail kontakt@trendybut.pl albo dołączone do przesyłki zwrotnej.

Klient może skorzystać z formularza dostępnego na stronie Formularz zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe. Skorzystanie z formularza ma jedynie ułatwić obsługę zgłoszenia.

Produkt należy odesłać na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Klient samodzielnie wybiera sposób nadania przesyłki zwrotnej, z zastrzeżeniem że przesyłka powinna umożliwiać bezpieczne doręczenie produktu do Sprzedawcy. Zalecamy wybór formy wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem. Przesyłki nadane za pobraniem mogą nie zostać odebrane przez Sprzedawcę.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz, o ile to możliwe, odesłany z oryginalnym opakowaniem, metkami, akcesoriami i dokumentami dołączonymi do produktu.

Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt można sprawdzić w sposób podobny do sprawdzenia w sklepie stacjonarnym, jednak nie powinien on nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

W przypadku obuwia produkt powinien być przymierzany ostrożnie, najlepiej na czystym i suchym podłożu. Obuwie nie powinno posiadać zabrudzeń, uszkodzeń, przetarć, deformacji, śladów noszenia na zewnątrz ani innych oznak użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie rozmiaru, fasonu i dopasowania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, Sprzedawca może uwzględnić zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności za pobraniem zwrot środków może wymagać podania przez Klienta numeru rachunku bankowego. Numer rachunku powinien zostać przekazany w sposób umożliwiający prawidłowe i bezpieczne dokonanie zwrotu.

Wymiana produktu

Klient może zgłosić chęć wymiany produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Wymiana może dotyczyć w szczególności rozmiaru, koloru albo innego dostępnego wariantu produktu.

Aby zgłosić wymianę, należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@trendybut.pl albo telefonicznie pod numerem +48 791 358 864 i podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, na jaki wariant produkt ma zostać wymieniony.

Wymiana jest możliwa, jeżeli wybrany produkt lub wariant jest dostępny w sklepie. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa z powodu braku dostępności wybranego wariantu, Sprzedawca może zaproponować inny wariant, zwrot środków albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Produkt odsyłany do wymiany powinien być kompletny, czysty, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem również w przypadku produktów odsyłanych w celu wymiany.

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z opisem, przeznaczeniem lub obowiązującymi przepisami.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres kontakt@trendybut.pl, telefonicznie pod numerem +48 791 358 864 w zakresie organizacyjnym albo przesłać wraz z reklamowanym produktem na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.

Klient może skorzystać z formularza dostępnego na stronie Formularz reklamacyjny, ale nie jest to obowiązkowe. Skorzystanie z formularza nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w innej formie.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia i Klienta, opis problemu, datę zauważenia wady albo niezgodności produktu z umową, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Dla sprawniejszej obsługi można dołączyć zdjęcia produktu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, reklamację uważa się za uznaną.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zgłoszenia, w szczególności może doprowadzić produkt do zgodności z umową, wymienić produkt, obniżyć cenę albo zwrócić środki, jeżeli zachodzą do tego podstawy prawne.

Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym koszty dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy w zakresie wymaganym przepisami, ponosi Sprzedawca. W przypadku reklamacji Sprzedawca może uzgodnić z Klientem sposób przekazania produktu do oceny.

Gwarancja producenta

Jeżeli przy produkcie została wskazana gwarancja producenta, jej warunki wynikają z informacji podanych w karcie produktu, dokumencie gwarancyjnym albo zasadach określonych przez producenta.

Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza praw Klienta przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.

Ważne informacje dotyczące przesyłek zwrotnych i reklamacyjnych

Przed odesłaniem produktu należy go odpowiednio zabezpieczyć, aby nie został uszkodzony w transporcie. W przypadku obuwia zalecamy zabezpieczenie pudełka oraz samego produktu w sposób chroniący przed zgnieceniem, zabrudzeniem i zawilgoceniem.

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informację, czy przesyłka dotyczy zwrotu, wymiany czy reklamacji. Ułatwi to szybszą identyfikację sprawy i sprawniejszą obsługę zgłoszenia.

Sprzedawca nie odbiera przesyłek nadanych za pobraniem. Dotyczy to zarówno zwrotów, wymian, jak i przesyłek reklamacyjnych, chyba że Sprzedawca indywidualnie ustali z Klientem inny sposób przekazania produktu w ramach obsługi konkretnej reklamacji.

W razie pytań dotyczących procedury zwrotu, wymiany lub reklamacji można skontaktować się ze sklepem pod adresem: kontakt@trendybut.pl albo telefonicznie pod numerem: +48 791 358 864.

Dokumenty powiązane

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumentach:

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą podstroną a Regulaminem sklepu w zakresie praw i obowiązków stron pierwszeństwo ma Regulamin sklepu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo niniejsza podstrona przyznaje Klientowi korzystniejsze uprawnienie.

Niniejsza podstrona informacyjna obowiązuje od dnia 28.05.2026 r.